Podávání stížností

Vnitřní pravidla pro podávání stížností

• podávání stížností na kvalitu nebo způsob poskytovaných služeb se řídí Vnitřními pravidly pro podávání stížností na kvalitu nebo způsob poskytování služeb Pečovatelskou službou Loučovice (SQSS č. 7),
• právo uživatele, zájemce o službu, jeho opatrovníka nebo právního zástupce vyjádřit stížnost, či vznést připomínku je zakotvené ve smlouvě o poskytnutí pečovatelské služby uzavřené mezi uživatelem a poskytovatelem,
• přijmout a předat stížnost či připomínku k poskytované službě odpovědnému pracovníkovi je povinností každého pracovníka pečovatelské služby,
• evidovat a řešit podanou stížnost či připomínku uživatele je povinností vedoucího pracovníka pečovatelské služby, případně Obecním úřadem Loučovice.

Stížnosti, podněty, připomínky a pochvaly

• možnosti podání stížnosti, přípomínky či podněty jsou: písemně, elektronicky, ústně, telefonicky, skrze anonymní schránku důvěry. 
• adresy a telefonní čísla, na které se občan může obrátit v případě podání stížnosti či připomínky:

1. Pečovatelská služba, Mgr. Pavla Vachová, vedoucí pečovatelské služby/sociální pracovnice, Loučovice čp. 60, 382 76 Loučovice, tel. 380 748 161, mobil: 601 349 663, e-mail: pecovatelky@loucovice.info, nebo na adresu poskytovatele Obecní úřad Loučovice, Loučovice čp. 51, 382 76 Loučovice,
2. Ing. Jan Kubík, starosta, tel. 380 748 124, starosta@loucovice.info,
3. anonymní schránka důvěry – v budově, kde sídlí Pečovatelská služba Loučovice čp. 60, 382 76 Loučovice, v přízemí budovy u vchodových dveří,
4. v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti nebo pokud uživatel nebude v rámci obce se svou stížností uspokojen má další možnosti, jak podat stížnost a to například na následující instituce: Krajský úřad Jihočeského kraje České Budějovice, U Zimního stadionu 1952/2, 370 76 České Budějovice, a v případě porušení lidských práv na Úřad veřejného ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno.

Nakládání se stížnostmi na kvalitu poskytovaných služeb je řešeno ve vnitřní směrnici poskytovatele sociálních služeb (pečovatelské služby Loučovice).